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加大创新 以匠心铸服务

来源:http://www.ynjiurui.com 责任编辑:ag88.com 更新日期:2018-08-26 10:57

  银行是一个服务性行业,其服务态度和质量关乎广大客户切身利益,转型突围首届江苏传媒产业发展论。也关乎银行的社会声誉。而为适应北京市加快民生领域改革发展的趋势,不少银行都在加大金融服务创新,立足为百姓提供更为便利的生活。

  日前,中国建设银行安华支行联合北京健翔学校共同开展“金融消费者权益日”进校园活动。

  活动中,建行专家通过多种形式,生动、直观、有效的为同学们讲解人民币知识。活动的举办获得学校及学生的一直好评。但对于建行北京市分行来说,这只是在服务百姓金融需求中的一个亮点。

  事实上,对于建行北京市分行来说,“全国首家无障碍服务网点”、“北京首家同声传译手语服务特色网点”、“北京银行业协会手语服务顾问”等一系列荣誉都印证了建行北京市分行在践行普惠金融过程中所取得的成绩。

  从2014年开始,建行北京市分行就将践行普惠金融理念逐步落实到网点日常服务与经营管理之中,逐步推进“普惠”理念。而有了突破口,建行北京市分行不断将“普惠金融”理念继续延伸到视障、肢体残疾、老年、儿童、学生、农民、民工等多个层面。

  不光是建行,浦发银行北京分行也在服务中不断地做细,以求满足百姓的不同需求。

  在浦发银行北京分行营业部的自助银行服务区,每一台自助机具上都装有一红一绿两个报警按钮。而之所以设置两个按钮则是考虑到万一其中的按钮损坏,客户仍可以在紧急情况下,【春风行动暖荆楚】宜昌首设工业企业招聘专场 生产线“急等人”,迅速而顺利地报警。

  此外,在便民服务区里长期摆放着三副不同度数的花镜,填单台和柜台也都配有老花镜;网点不仅备有雨伞还有雨衣,如遇急雨时方便客户的取用……

  对于这些无微不至的服务举措的诞生,该营业部副总经理邱燕表示:“我们不仅会在平常工作中观察和了解客户可能遇到哪些不便,还经常琢磨客户在每个环节会产生哪些需要。总之,用心服务就是我们营业部非常重要的使命。”

  此外,对于银行来说,网点所提供的便捷设施只是服务百姓的一环。而对于真正的服务来说,不少银行都有着不同的发力点。

  其中,针对看病时间长屡被诟病这一环节,中国银行北京市分行已与包括协和医院、301医院、肿瘤医院等多家医院开展了银医合作。

  而工商银行则先后与中国人民解放军总医院、北京协和医院等二十余家著名医院合作推出“银医一卡通”服务,有效缓解了百姓就医难的问题。据统计,工行北京市分行已累计实现银医卡签约168万张,实现预约挂号411万余笔。

  不难看出,随着银行业务的不断发展,金融产品类型的不断增多,客户需求也在不断变化,而各家银行也在不断贯彻文明规范服务要求,以更好的金融产品、更便捷的渠道、更优质的服务进一步满足客户多样化的金融需求,力争成为客户满意的银行。本报记者徐楠

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