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早教班价格不菲交费后突然停业疑似将要关门家长该怎么办?

来源:http://www.ynjiurui.com 责任编辑:ag88.com 更新日期:2018-11-06 08:37

  杭州艺乐宝贝早教中心10月24号突然通知家长,因内部整顿,要停课一个月。随后又有工作人员薪水早已停发,店面将要转租他人等消息相继传出。因担心早教机构跑路,不少家长想要退款或更换至其他门店。对于家长的诉求,该机构至今没有明确表态。每日维权今天聚焦:早教班价格不菲,交费后突然停业,疑似将要关门,家长该怎么办?

  艺乐宝贝是一家连锁早教机构,主要提供艺术思维和逻辑思维的早教课程训练和早托班服务,2008年正式成立,目前在杭州具有一定的业界知名度,目前在杭州共有红石、城北、武林中心等7家门店。

  10月24日,艺乐宝贝杭州武林中心突然在家长群中发布一则停课通知,称因内部整顿,要停课一个月。家长们起初不以为然,随着“工作人员薪水早已停发”,“店面将要转租他人”等消息相继传出,家长们也逐渐意识到问题的严重性,开始担心停课整顿可能只是一个幌子,关门跑路才是目的。之后,不少家长想要退款或更换到其他门店。对于这些诉求,这家机构只是让家长填写申请单,至于何时能够退款或换店,则一直没有明确表态。

  在杭州艺乐宝贝武林店报班的家长郑女士告诉记者,她既报了早托班,也报了早教班,在武林店通知停课时,早教班,孩子一节课都还没上过。郑女士说,她不想退款,她想更换到其他门店继续上课,提出这一诉求后,店方给出的答复出乎她的意料,她一直以为杭州艺乐宝贝武林店是直营店,现在店方却说是加盟店,并且和艺乐宝贝总部早已“分家”。

  郑女士说:“然后她说不能转课,那我也很恼火,后来所有家长建了一个群,从早上30几个人一下子都500个人,完了又加不进去,又出来一个群,等于两个群,900多个人。”

  家长王先生介绍,他10月24号当天在现场填写了退单申请,但能否收到退款,何时能收到,目前还都是未知数。

  记者在采访过程中了解到,发现杭州艺乐宝贝武林店这块场地,在本月23号,也就是这家店通知家长停业前,就已经在中介挂牌出租场地的,也是一位家长,这位家长是做音乐类培训机构的,她告诉记者,她在为自己的机构寻找新的办学场地时,中介推荐的地址恰好就是杭州艺乐宝贝武林店的所在地址。

  家长说:“我还有88节课,10月23号下午大概2、3点的样子,中介说有一个地方空出来了,中介没和我说具体的地址,10月23号晚上6点多,艺乐宝贝发出停课通知,我当时以为它停业只是因为有风投或者什么要少稍微整改一下,10月24号的时候,中介带我去看,直接去看的就是艺乐宝贝的场地了,中介说它还有6年的合同,艺乐宝贝是二房东,它现在是要转租出去。”

  目前申请退单的家长少则有几十节的课程余量,多则百余节,每节课程单价在160到200元左右,所涉金额大部分都在1万元以上。目前家长维权群内有900多名群成员,保守估计每位家长剩余一万元的课程,总涉及金额就有9百万元左右。

  在向多位家长核实事情的原委并查看了相关的证据资料之后,《天天315》节目的记者辗转找到艺乐宝贝武林店负责人孟先生的联系电话,记者进一步向孟先生核实这家店突然停业整顿的原因,以及对于家长退款和转店诉求如何处理等问题。孟先生答复,发到家长群里的停业整顿通知中已经明确说明原因,是为了更好的服务于孩子和家长,所以决定从11月1日起停课一个月,进行内部整顿,包括并不限于对课程和老师的调整,课程种类的增加或减少。经过一个月的调整,希望能解决目前存在问题的同时改进和优化运营。他说,他从没想过要关门,如今事态失控完全在意料之外,之后该怎么处理就怎么处理,不会跑掉。

  孟先生说:“我不会跑掉,我应该协调的我协调,应该怎样就怎样,因为现在也不是我一个人说了算的,我不是艺乐宝贝的人,我只是个投资人,我是个加盟店。”

  从家长们签订的课程服务合同及收款单据来看,7、8月缴费的单据显示,收款方是杭州祥睿教育咨询有限公司,科迪乳业:关于公司控股股东增持。合同上的提供服务方是杭州艺乐教育信息咨询有限公司,合同上还标注有这家公司的客服热线,但记者拨打后发现,这个电话已经无法打通。案例学习 为Apple Watch简化现...记者查询工商注册信息后发现,查找不到杭州祥睿教育咨询有限公司的任何注册信息,杭州艺乐教育信息咨询有限公司的注册信息显示,公司法定代表人为王蓉,2018年6月11号已经被当地市场监督管理局,列入经营异常名录,原因是,通过登记的住所或经营场所无法联系。

  在向多方核实后,记者又进一步了解到杭州祥睿教育咨询有限公司已经更名为杭州童睿文化艺术有限公司,查找这家公司的工商注册信息后,记者发现,杭州祥睿教育咨询有限公司在今年10月22号,也就是发布停业通知的前一天,将公司名称更名为杭州童睿文化艺术有限公司,公司法定代表人也是在10月22号,由孟庆元,也就是记者之前联系的艺乐宝贝武林店负责人孟先生变更为另一个人。

  另外,记者注意到,杭州祥睿教育咨询有限公司早在 2017年8月8日 ,因侵害消费者依法得到保护的个人信息权利 ,而被杭州下城区市场监督管理局1、责令其改正违法行为; 2、罚款人民币35万元。

  记者调查时还发现,事发不久,王蓉也曾在网络上发布过一份声明称,艺乐宝贝创始人和投资方因经营理念不一致,品牌早已一分为二,已经划分彼此债权关系,各自管理各自的中心,自负盈亏,独立核算,并表示其与武林中心事件无关。声明内容还显示,艺乐宝贝杭州中大中心、望江中心等仍在正常运营。

  据当地媒体报道,本月24号下午当地派出所已经到这家店进行了相关调查。当时警方介绍,当事人愿意退款,目前市场监管局已经接手处理相关情况。

  当地教育局对于该事件的答复是,从目前市场审批手续看,早教机构并没有纳入教育局对培训学校的管理范畴,监管主要由市场监督管理局负责。但如果在后期处理过程中,发现有涉及教育的部分需协助,将尽力配合。

  当地市场监督管理局工作人员答复记者,该局已在第一时间做好投诉登记,稳定消费者情绪。由于情况相对复杂,可能要花费不少时间,接下来,该局将积极组织调解,召集与越都大厦艺乐宝贝有关的公司和消费者,一起协商,寻求一个妥善的解决方案。

  家长想要退款或转店的诉求,能否实现?《天天315》节目将持续关注并报道事件进展。

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